Questions fréquemment posées

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Les frais de livraison de 12.50$ pour toute commande de moins de 75$. Le montant minimum par commande est de 35$ est avant les frais de livraison. Nous assumons, pour chaque commande, un % des frais de livraison. Si jamais les frais de livraison étaient trop élevé (selon votre code postal), nous vous contacterons afin d'adapter la commande.

Complètement Dingue est à Cacouna, au Bas-Saint-Laurent, si vous êtes dans cette région, le ramassage peut être fait gratuitement. Communiquez avec nous. 

Nous sommes conscients que les délais de livraison sont souvent un irritant pour la clientèle. Nous tentons de trouver un juste milieu entre les compagnies de livraison, le prix et les délais. Sachez qu'il n'y a aucune livraison la fin de semaine. En général, je prépare mes envois pour le ramassage du lundi et un autre pour le jeudi. 

Par la suite, à moins que vous soyez en région très éloignée, les livraisons se font dans les 2 jours ouvrables. Si jamais nous devons retarder votre envoi (exemple dans une forte période d'achalandage), nous communiquerons avec vous. 

Nous traitons nos commandes dans la même semaine que je les reçois. Normalement, vous aurez votre colis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. 

Un courriel de confirmation de réception de commande vous sera envoyé automatiquement après votre commande.  Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans ''Courriers indésirables''.

Un courriel contenant un numéro de suivi vous sera acheminé dès le traitement de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans ''Courrier indésirable''.

Il n'y a aucun risque si le colis reste au froid ou au chaud. Nos articles sont bien emballés, donc protégés des intempéries. 

Communiquez avec nous afin que l'on puisse vous faire parvenir vos items manquants.

Sur certains articles, un remboursement sera possible. Si vous n'êtes pas satisfait, si votre commande est abimée, communiquez directement avec nous.

Il n'est absolument pas nécessaire de créer un compte pour commander. Cependant, si vous créé un compte, il vous sera plus facile d'entrer les informations de livraison lors de votre prochain passage. Vous pouvez aussi vous abonner à notre Infolettre.

Nos produits sont pour la plupart naturels ou produits de façon écoresponsable.

La plupart de nos produits proviennent de fournisseurs québécois. Nous valorisons les entreprises québécoises à travers notre offre de produits. De plus, plusieurs objets sont directement fabriqués par nous. Toutes les friandises sont fabriquées de façon artisanale par CDingue ainsi que les objets à gruger et les jouets. Les abris forestiers et les tunnels (lorsque disponibles) sont faits par une couturière du village de Cacouna et nous utilisons des tissus récupérés auxquels nous donnons une deuxième vie.   

Nous ranmassons les branches de pommiers dans le verger La Manne Rouge, je récolte ! situé à Rivière-du-Loup et le foin utilisé pour les friandises est cultivé sur les terres Bas-Laurentiennes. Les fleurs proviennent du Québec et nous cueillons aussi plusieurs essences que nous faisons nous-même séchées. 

Les produits que nous offrons peuvent être donnés à plusieurs rongeurs. Nous avons différentes gammes selon l'espèce possédée. Aucune plantes reconnues toxiques n'est offerte dans nos mélanges. Nous conseillons de donner ces mélanges à des animaux de 3 mois et plus même s'il n'y a pas de contre indications spécifiques. L'introduction doit se faire délicatement. En cas de doute, communiquez avec nous. 

Nous favorisons la réutilisation des emballages et des matériaux. Nos produits proviennent majoritairement du Québec. L'économie circulaire est une priorité. La récupération de boîtes des commerces avoisinants est notre pratique de prédilection. La diminution du gaspillage en tout genre fait aussi parti des innovations de CDingue. Lors de la réception de votre commande, plusieurs produits peuvent être dans des boîtes ou sacs récupérés. Nous sommes en constante recherche de solution respectueuse de l'écologie et de l'environnement. 

CDingue est légalement enregistrée et possède un NEQ. CDingue est une entreprise individuelle et tous les revenus sont déclarés. L'entreprise possède aussi ses numéros de TPS et TVQ. 

De plus, CDingue est une entreprise de transformation alimentaire artisanale reconnue au MAPAQ et possède à ce titre un NIM de transformateur alimentaire artisanale. 

Les activités de CDingue sont réalisé dans l'atelier de la propriétaire, à son domicile. La maison est situé dans un secteur semi commercial. 

Pour la production de friandises destinés aux animaux, il n'y a pas de permis spécifique émis pas les instances gouvernementales. Cela dit, nous respectons les principes de base de salubrité et nos ingrédients, autre que le foin, sont tous de grade alimentaire humain. Les sacs que nous utilisons sont recyclable et de grade alimentaire permettant une bonne conservation.